Politica de devoluciones, reembolsos y garantias
En House and Garden Shop queremos que compres con confianza. Si cambias de opinión, recibes un artículo dañado o detectas un defecto, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
Devoluciones en un plazo de 30 días
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu intención de devolver un producto.
Para solicitar una devolución, escribe a atencioncliente@houseandgardenshop.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. No necesitas justificar tu decisión si se trata de una devolución por cambio de opinión.
Tras comunicarla, devuelve los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Siempre que sea razonablemente posible, incluye el embalaje original, los accesorios y los demás elementos suministrados. Embala el producto de forma adecuada para protegerlo durante el transporte.
Puedes examinar el artículo para comprobar sus características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria podrá dar lugar a una deducción por la disminución de su valor. La ausencia del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Esta ampliación a 30 días no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras a distancia.
Gastos de devolución
Devoluciones por cambio de opinión: [pendiente de confirmar quién asume los gastos de envío].
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante la entrega, asumiremos los gastos necesarios para gestionar la incidencia.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibes un producto dañado o incorrecto, o detectas un defecto, contacta con nosotros lo antes posible. Indica el número de pedido y describe el problema.
Podremos solicitar fotografías u otra información relevante para evaluar la incidencia, sin limitar tus derechos legales.
Según las circunstancias y la normativa aplicable, podrás solicitar la reparación o sustitución del producto. Cuando corresponda, tendrás derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato y el reembolso. Las medidas para corregir una falta de conformidad serán gratuitas.
Garantía legal de 3 años
Los bienes nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde su entrega, en los términos establecidos por la legislación española.
Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante el periodo legal.
No cubre daños causados exclusivamente por un uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal. Estas exclusiones no afectan a los defectos de origen ni a una instalación incorrecta cuando sea responsabilidad de la tienda o derive de instrucciones deficientes.
Para comunicar una incidencia, envíanos los datos del pedido y una descripción del problema.
Dirección de devolución
GARDEN MARCIEGA S.L.
Calle Manuel Mantero, 10
41720 Los Palacios y Villafranca
Sevilla, España
Contacta con nosotros antes de enviar el producto para recibir las instrucciones necesarias. El ejercicio del derecho legal de desistimiento no requiere nuestra aprobación previa.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin costes adicionales.
Para las devoluciones por cambio de opinión, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria que hubieras abonado, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Una vez recibido y revisado el artículo, gestionaremos el reembolso en un máximo de 5 días laborables, sin superar los plazos legales aplicables.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Excepciones al desistimiento
Las excepciones legales pueden aplicarse, entre otros casos, a productos confeccionados según tus especificaciones, claramente personalizados o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Cuando corresponda, se indicará en la información del producto antes de la compra.
Estas excepciones no eliminan los derechos que te corresponden si el producto presenta una falta de conformidad.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita tus derechos conforme a la legislación española de protección de consumidores y usuarios.
Contacto
Correo electrónico: atencioncliente@houseandgardenshop.com
Teléfono: +34 699 289 260
Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 h. Sábados y domingos: cerrado.
GARDEN MARCIEGA S.L.
NIF: B91502492
Calle Manuel Mantero, 10
41720 Los Palacios y Villafranca
Sevilla, España
Sitio web: https://houseandgardenshop.com