Politica de privacidad y cookies

Esta política explica cómo GARDEN MARCIEGA S.L. trata los datos personales relacionados con las compras y consultas realizadas en houseandgardenshop.com, y cómo puedes gestionar las cookies.

1. Responsable del tratamiento

GARDEN MARCIEGA S.L.
NIF: B91502492
Calle Manuel Mantero, 10
41720 Los Palacios y Villafranca
Sevilla, España
Correo electrónico: atencioncliente@houseandgardenshop.com
Teléfono: +34 699 289 260

2. Datos que tratamos

Según tu relación con la tienda, tratamos las siguientes categorías de datos:
– Nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.
– Dirección de entrega y facturación, e identificación fiscal cuando sea necesaria.
– Información sobre pedidos, transacciones, entregas, devoluciones y garantías.
– Mensajes y documentación que nos facilites al contactar con nosotros.
– Datos técnicos, identificadores de cookies e información sobre el uso del sitio, según tus preferencias de consentimiento.
Los datos proceden de la información que nos facilitas, de las operaciones relacionadas con tus pedidos y de las tecnologías descritas en esta política.
Los campos obligatorios se identifican en los formularios. Sin los datos necesarios, puede que no podamos tramitar tu pedido o atender tu solicitud.

3. Finalidades y bases jurídicas

Compras y servicio posventa
Utilizamos tus datos para gestionar pedidos, pagos, entregas, recogidas, devoluciones y garantías.
Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa.
Consultas y atención al cliente
Utilizamos la información que nos envías para responder consultas y resolver incidencias.
Base jurídica: medidas precontractuales solicitadas por ti o ejecución del contrato, según corresponda.
Obligaciones legales
Tratamos los datos necesarios para cumplir las obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.
Análisis del sitio web
Utilizamos Google Analytics para obtener estadísticas sobre visitas, navegación e interacción con la tienda.
Base jurídica: tu consentimiento para las tecnologías analíticas que lo requieran.
Gestión del consentimiento
Utilizamos CookieYes para registrar y gestionar tus preferencias sobre cookies.
Base jurídica: cumplimiento de las obligaciones aplicables a la gestión y acreditación del consentimiento.

4. Plataforma y pagos

La tienda funciona mediante WordPress y WooCommerce, que permiten gestionar el catálogo, el carrito y los pedidos.
Los pagos se procesan mediante Stripe. Este proveedor trata la información necesaria para ejecutar las transacciones, autenticar los pagos y prevenir el fraude. Podemos recibir información sobre el estado del pago y referencias de la transacción para gestionar tu compra.
Stripe puede actuar como encargado del tratamiento o como responsable independiente para determinadas actividades propias, según el servicio utilizado.
Puedes consultar su política de privacidad en:
https://stripe.com/es/privacy

5. Destinatarios de los datos

Cuando sea necesario para las finalidades indicadas, podrán acceder a datos:
– Stripe y los participantes necesarios para procesar el pago.
– La empresa de transporte encargada de entregar tu pedido.
– Proveedores de alojamiento, mantenimiento, correo y soporte técnico.
– Google, en relación con Google Analytics.
– CookieYes, para gestionar las preferencias y registros de consentimiento.
– Asesorías y autoridades competentes, cuando corresponda por obligación legal.
Los proveedores que actúen como encargados del tratamiento deberán estar sujetos a las garantías contractuales exigidas por la normativa.

6. Transferencias internacionales

La utilización de proveedores internacionales, como Stripe, Google y CookieYes, puede implicar tratamientos de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando corresponda, estas transferencias deberán basarse en una decisión de adecuación o en garantías admitidas por el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo.
Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a atencioncliente@houseandgardenshop.com. También puedes consultar las políticas de los proveedores:
– Stripe: https://stripe.com/es/privacy
– Google: https://policies.google.com/privacy?hl=es
– CookieYes: https://www.cookieyes.com/privacy-policy/

7. Conservación de los datos

Conservaremos los datos de compras durante el tiempo necesario para gestionar el pedido y el servicio posventa. Posteriormente, conservaremos la información exigida por las obligaciones legales y durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.
Los datos de consultas se conservarán hasta resolverlas y durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones relacionadas.
Los registros de consentimiento se conservarán durante el periodo necesario para gestionar y acreditar tus preferencias.
La caducidad de una cookie y la conservación de los datos obtenidos mediante ella son plazos distintos. El tratamiento posterior dependerá de su finalidad, de la configuración del servicio y de las obligaciones aplicables.

8. Tus derechos

Cuando proceda, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad.
También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado previamente.
Envía tu solicitud a atencioncliente@houseandgardenshop.com. Solo solicitaremos información adicional para verificar tu identidad cuando resulte necesario.
Asimismo, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:
https://www.aepd.es

9. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo. Permiten mantener el carrito, recordar preferencias, gestionar funciones del sitio y, con el consentimiento necesario, obtener estadísticas de navegación.
Pueden ser de sesión, si caducan al finalizarla, o persistentes, si permanecen durante un periodo determinado.

10. Cookies relacionadas con los servicios utilizados

Las cookies disponibles dependen de las funciones utilizadas y de la configuración del sitio.
Cookies de WooCommerce
woocommerce_cart_hash: permite detectar cambios en el contenido del carrito. Su duración habitual es la sesión.
woocommerce_items_in_cart: permite gestionar los artículos añadidos al carrito. Su duración habitual es la sesión.
wp_woocommerce_session_*: permite asociar al visitante con los datos de su carrito. Su duración habitual es de 2 días para visitantes, aunque puede variar según el tipo de sesión y la configuración.
Cookie de CookieYes
cookieyes-consent: recuerda tus preferencias de aceptación o rechazo de cookies. Su duración habitual es de 1 año.
Cookies de Google Analytics
_ga: permite distinguir visitantes mediante un identificador. Su duración predeterminada es de 2 años.
ga*: permite mantener información sobre la sesión analítica. Su duración predeterminada es de 2 años.
Estas cookies analíticas requieren tu consentimiento antes de instalarse.
Cookies de Stripe
__stripe_mid y __stripe_sid: se relacionan con la seguridad de los pagos y la prevención del fraude. Su duración depende de la configuración del servicio y se indica en el panel de cookies.
El asterisco representa una parte variable del nombre. Las duraciones pueden verse reducidas por el navegador o modificadas por la configuración del servicio.
El panel de CookieYes ofrece información sobre las cookies detectadas, sus finalidades, proveedores y duraciones.

11. Consentimiento y configuración

Las cookies estrictamente necesarias para prestar un servicio solicitado pueden utilizarse sin consentimiento.
Las cookies analíticas requieren tu consentimiento antes de instalarse. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurar tus preferencias mediante CookieYes. Las opciones de aceptar y rechazar deben mostrarse al mismo nivel y con la misma visibilidad.
Continuar navegando no constituye consentimiento.
Puedes revisar o retirar tu elección mediante el control de preferencias de CookieYes disponible en el sitio. Rechazar las cookies analíticas no impide realizar compras.
También puedes eliminar o bloquear cookies desde tu navegador. El bloqueo de cookies necesarias puede afectar al carrito, al inicio de sesión o al proceso de compra.

12. Cambios en esta política

Actualizaremos esta política cuando cambien los tratamientos, servicios o cookies utilizados. La fecha de actualización aparecerá al inicio de la página.
Cuando sea necesario un nuevo consentimiento, se solicitará antes de realizar el tratamiento correspondiente.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o cookies:
Correo electrónico: atencioncliente@houseandgardenshop.com
Teléfono: +34 699 289 260
Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 h. Sábados y domingos: cerrado.